Términos y Condiciones

1. Introducción y Aceptación

1.1. Presentación del Operador

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "T&C" o "el Acuerdo") regulan la relación contractual entre el usuario (en adelante, "el Jugador", "usted" o "el Usuario") y Cocobet, operador de la plataforma de entretenimiento en línea disponible en el dominio cocobet-colombia.com (en adelante, "la Plataforma", "el Sitio" o "Cocobet").

1.2. Aceptación de los Términos

La utilización de cualquier servicio ofrecido en la Plataforma, ya sea mediante registro de cuenta, realización de depósitos, participación en juegos, reclamación de bonificaciones o cualquier otra acción, constituye la aceptación plena, incondicional e irrevocable de la totalidad de las disposiciones contenidas en el presente Acuerdo, así como en los documentos complementarios que se incorporan por referencia, a saber:

• Política de Privacidad, disponible en /privacy-policy
• Política de Juego Responsable, disponible en /responsible-gaming
• Las reglas específicas de cada juego o promoción publicadas en la Plataforma.

1.3. Modificaciones del Acuerdo

Cocobet se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir cualquier parte de los presentes T&C en cualquier momento y sin previo aviso individual, salvo cuando la naturaleza del cambio exija notificación expresa conforme a la normativa aplicable. Las modificaciones entrarán en vigor en el momento de su publicación en la Plataforma, con indicación de la nueva fecha de actualización en el encabezado del documento. El uso continuado de la Plataforma tras dichas modificaciones implicará la aceptación de las mismas.

1.4. Idioma del Acuerdo

El presente Acuerdo se publica en idioma español. En caso de existir versiones en otros idiomas con fines informativos, la versión en español prevalecerá en caso de discrepancia.

1.5. Contacto

Para consultas generales relacionadas con el presente Acuerdo, el Jugador puede contactarnos a través de los siguientes canales:

• Soporte general: [email protected]
• Privacidad y protección de datos: [email protected]

2. Definiciones

A efectos del presente Acuerdo, los términos que se indican a continuación tendrán el significado que se les asigna, tanto en singular como en plural:

3. Elegibilidad y Registro (KYC, Edad, Una Cuenta)

3.1. Requisitos de Elegibilidad

Para registrarse y hacer uso de los Servicios de Cocobet, el Jugador debe cumplir todos los siguientes requisitos de manera simultánea:

• Tener como mínimo 18 años de edad cumplidos en el momento del registro y durante toda la relación con la Plataforma.
• Ser residente en Colombia o encontrarse físicamente en territorio colombiano durante el uso de los Servicios.
• Estar en plena capacidad legal para suscribir contratos vinculantes bajo la legislación colombiana.
• No estar incluido en ningún registro de autoexclusión activo, ya sea el propio de Cocobet u otros sistemas nacionales de exclusión.
• No ser empleado, directivo, accionista, familiar directo ni persona relacionada con Cocobet o cualquiera de sus proveedores de software, en los términos que pudiera prohibir conflicto de intereses.
• Actuar en su propio nombre y no en representación de terceros.

3.2. Proceso de Registro

El registro se realiza de manera electrónica a través del formulario habilitado en la Plataforma. Durante el proceso, el Jugador deberá proporcionar la siguiente información:

• Nombre completo, tal como figura en su documento de identidad oficial.
• Fecha de nacimiento.
• Número de identificación (Cédula de Ciudadanía, Cédula de Extranjería o Pasaporte válido).
• Dirección de residencia en Colombia.
• Dirección de correo electrónico válida y en uso.
• Número de teléfono móvil activo.
• Contraseña de acceso segura y confidencial.

El Jugador garantiza que toda la información facilitada durante el registro es veraz, exacta, completa y actualizada. Proporcionar datos falsos o incompletos constituye una infracción del presente Acuerdo y podrá dar lugar a la cancelación inmediata de la Cuenta.

3.3. Verificación de Identidad (KYC)

Cocobet aplicará procedimientos de Conocimiento del Cliente (KYC) para verificar la identidad, edad y origen de los fondos de cada Jugador. Estos procedimientos podrán ser iniciados en cualquier momento, incluyendo en el momento del registro, al realizar el primer depósito o ante la solicitud del primer retiro.

Los documentos que podrán solicitarse incluyen, entre otros:

• Prueba de identidad: Cédula de Ciudadanía colombiana, Cédula de Extranjería, Pasaporte vigente o Permiso de Protección Temporal (PPT) para ciudadanos venezolanos.
• Prueba de domicilio: Factura de servicio público (no mayor a 3 meses), extracto bancario o certificado de residencia.
• Prueba de método de pago: Captura de pantalla o comprobante del método de pago utilizado para los depósitos.
• Prueba de origen de fondos: Documentación que justifique la fuente del dinero depositado, cuando sea requerido por umbral de transacciones o evaluación de riesgo.

El Jugador se compromete a proporcionar estos documentos en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la solicitud. El incumplimiento podrá resultar en la suspensión de retiros y, en casos graves, en la cancelación de la Cuenta.

3.4. Política de Una Sola Cuenta

Cada Jugador tiene derecho a registrar única y exclusivamente una (1) cuenta en la Plataforma. Se considera violación de esta política la existencia de más de una cuenta registrada a nombre de la misma persona, bajo la misma dirección IP, en el mismo dispositivo, con el mismo número de teléfono, el mismo documento de identidad o el mismo método de pago.

En caso de detectarse cuentas duplicadas, Cocobet se reserva el derecho de cancelar todas ellas, retener los saldos involucrados, revocar las bonificaciones concedidas y tomar las acciones legales que correspondan.

3.5. Responsabilidad sobre la Cuenta

El Jugador es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña). Cocobet no será responsable de los daños derivados del acceso no autorizado a la Cuenta por parte de terceros cuando dicho acceso sea consecuencia de la negligencia del propio Jugador. Cualquier sospecha de acceso indebido debe comunicarse de inmediato a [email protected].

4. Gestión de Cuenta

4.1. Activación y Acceso

La Cuenta se considerará activa una vez que Cocobet haya confirmado el correo electrónico del Jugador y, en su caso, completado satisfactoriamente el proceso de verificación inicial. Cocobet podrá requerir una verificación adicional antes de permitir el primer retiro.

4.2. Actualización de Datos Personales

El Jugador está obligado a mantener sus datos personales actualizados en todo momento. Para modificar información sensible (nombre, fecha de nacimiento, documento de identidad), deberá contactar al servicio de soporte y proporcionar la documentación justificativa correspondiente. Las modificaciones fraudulentas de datos personales darán lugar a la cancelación inmediata de la Cuenta.

4.3. Suspensión y Cierre de Cuenta por Iniciativa del Jugador

El Jugador podrá solicitar el cierre voluntario de su Cuenta en cualquier momento contactando al servicio de atención al cliente. Previo al cierre, Cocobet completará todos los retiros pendientes que hayan superado el proceso de verificación KYC. Los saldos bonus no convertidos serán forfeit al momento del cierre.

4.4. Suspensión y Cierre de Cuenta por Parte de Cocobet

Cocobet se reserva el derecho de suspender o cancelar cualquier Cuenta de manera temporal o permanente en los siguientes supuestos, entre otros:

• Suministro de información falsa o documentación falsificada durante el registro o el proceso KYC.
• Violación de cualquier disposición del presente Acuerdo.
• Actividad fraudulenta, intento de manipulación de juegos o colusión con otros Jugadores.
• Uso de software automatizado, bots o herramientas de asistencia no autorizadas.
• Incumplimiento de la política de una sola cuenta.
• Conducta abusiva, amenazante o inapropiada dirigida al personal de Cocobet u otros Usuarios.
• Sospecha fundada de lavado de dinero, financiación del terrorismo o cualquier actividad ilícita.
• Incumplimiento de los plazos de verificación KYC.

En caso de cancelación por actividad fraudulenta debidamente comprobada, Cocobet podrá retener la totalidad del saldo disponible en la Cuenta y comunicar los hechos a las autoridades competentes.

4.5. Cuentas Inactivas

Se considera una Cuenta inactiva aquella en la que no se haya registrado ningún inicio de sesión, depósito, apuesta ni retiro durante un período continuado de 12 meses. A partir de ese momento, Cocobet podrá aplicar una comisión mensual de mantenimiento sobre el saldo de la Cuenta, previa notificación al correo electrónico registrado, hasta que el saldo se agote o el Jugador reactive la Cuenta.

5. Depósitos y Retiros

5.1. Moneda de Transacción

Todas las transacciones en la Plataforma se realizan en Pesos Colombianos (COP). Cuando el Jugador utilice un método de pago denominado en una moneda distinta, la conversión se realizará aplicando el tipo de cambio vigente en el momento de la transacción, pudiendo aplicarse comisiones de conversión por parte del proveedor de pago correspondiente.

5.2. Métodos de Pago Aceptados

Cocobet pone a disposición del Jugador los siguientes métodos de pago para depósitos y retiros:

La disponibilidad de métodos de pago puede variar en función de la ubicación del Jugador, la moneda seleccionada y factores técnicos. Cocobet se reserva el derecho de añadir o eliminar métodos de pago sin previo aviso.

5.3. Depósitos

5.3.1. Procesamiento de Depósitos

Los depósitos realizados mediante billeteras digitales y tarjetas se acreditan de forma inmediata o casi inmediata en la Cuenta del Jugador. Los depósitos mediante transferencia bancaria o redes de pago en efectivo pueden tardar hasta 24 horas en reflejarse. Cocobet no es responsable de los retrasos ocasionados por el proveedor de pago o entidad bancaria del Jugador.

5.3.2. Límites de Depósito

• Depósito mínimo: COP $20.000 (veinte mil pesos colombianos).
• Depósito máximo diario: sujeto al método de pago y a los límites establecidos por el proveedor; consultar la sección "Caja" de la Plataforma.
• El Jugador podrá solicitar la configuración de límites de depósito personalizados a través de las herramientas de Juego Responsable de la Plataforma.

5.3.3. Fondos de Terceros

Está expresamente prohibido depositar fondos provenientes de cuentas bancarias, tarjetas o billeteras que no pertenezcan al titular de la Cuenta de Cocobet. Cualquier depósito de estas características será rechazado o reembolsado, y podrá originar la suspensión de la Cuenta.

5.4. Retiros

5.4.1. Condiciones Generales para Retiros

Para procesar una solicitud de retiro, el Jugador deberá:

• Haber completado satisfactoriamente el proceso KYC.
• Haber apostado como mínimo una (1) vez el importe total depositado desde el último retiro, aplicando así el requisito mínimo de facturación en dinero real.
• No tener ninguna solicitud de verificación de documentos pendiente.
• Solicitar el retiro al mismo método de pago utilizado para el depósito, en la medida en que sea técnicamente posible.

5.4.2. Límites de Retiro

• Retiro mínimo: COP $50.000 (cincuenta mil pesos colombianos).
• Retiro máximo por semana: consultable en la sección "Caja" o con el servicio de soporte; puede variar en función del nivel de verificación y el método de pago.

5.4.3. Plazos de Procesamiento Interno

Cocobet procesará internamente las solicitudes de retiro en un plazo de 24 a 72 horas hábiles, sujeto a la finalización del proceso de revisión KYC. Los plazos adicionales dependerán del proveedor de pago o entidad bancaria receptora.

5.4.4. Derecho de Retención

Cocobet se reserva el derecho de retener un retiro pendiente de aprobación si existen motivos razonables para sospechar actividad fraudulenta, violación del Acuerdo o cuando sea requerido por obligaciones de cumplimiento normativo.

5.5. Comisiones

Cocobet no aplica comisiones propias sobre los depósitos en condiciones ordinarias. No obstante, el proveedor de pago o la entidad bancaria del Jugador podrán aplicar sus propias tarifas. En el caso de los retiros, pueden aplicarse comisiones en función del método seleccionado, que serán claramente informadas antes de confirmar la transacción.

5.6. Prevención del Lavado de Dinero (AML)

Cocobet aplica procedimientos de Prevención del Lavado de Dinero (AML) y de Financiamiento del Terrorismo en cumplimiento de los estándares internacionales aplicables. En consecuencia, la Plataforma podrá solicitar documentación adicional sobre el origen de los fondos, limitar el volumen de transacciones o, en su caso, reportar operaciones sospechosas ante las autoridades competentes, sin que ello constituya violación de ninguna obligación de confidencialidad frente al Jugador.

6. Bonos y Promociones

6.1. Oferta de Bonificaciones

Cocobet podrá ofrecer periódicamente diversas bonificaciones y promociones a sus Jugadores, incluyendo bonos de bienvenida, bonos de recarga, cashback, tiradas gratuitas (free spins) y otros incentivos. Cada promoción estará sujeta a sus términos y condiciones específicos, que se publicarán junto a la oferta correspondiente en la Plataforma y prevalecerán sobre las disposiciones generales de esta sección en caso de contradicción.

6.2. Requisito de Apuesta (Wagering)

Todo saldo bonus está sujeto a un requisito de apuesta mínimo antes de que las ganancias derivadas puedan ser retiradas. El multiplicador de wagering aplicable a cada promoción se indicará expresamente en sus términos específicos. Con carácter general:

• El wagering se calcula sobre el importe del bonus recibido o, cuando se indique, sobre la suma de bonus más depósito.
• El plazo máximo para completar el wagering será el especificado en cada promoción; transcurrido dicho plazo sin cumplirlo, el bonus y las ganancias asociadas serán anulados automáticamente.
• Las apuestas realizadas con saldo bonus en juegos que presenten un porcentaje de contribución del 0% no contabilizarán para el cumplimiento del wagering.

6.3. Contribución de los Juegos al Wagering

La contribución de cada categoría de juegos al cumplimiento del requisito de apuesta es la siguiente (salvo indicación contraria en los términos específicos de la promoción):

6.4. Reglas de Uso del Saldo Bonus

En ausencia de indicación contraria en los términos específicos de una promoción, se aplicarán las siguientes reglas generales:

• El saldo real siempre se utiliza con preferencia al saldo bonus.
• Las ganancias generadas a partir de apuestas realizadas con saldo bonus se acumularán en el saldo bonus hasta que se cumpla el requisito de wagering, momento en que podrán transferirse al saldo real y retirarse.
• Existe un límite máximo de apuesta cuando se juega con saldo bonus, generalmente fijado en COP $50.000 por ronda o apuesta, salvo indicación contraria.
• El importe máximo de ganancias retirables derivadas de un bonus gratuito (free bonus sin depósito) podrá estar limitado a una cantidad establecida en los términos específicos de la promoción.

6.5. Prohibición de Abuso de Bonificaciones

Cocobet se reserva el derecho de retirar, cancelar o modificar cualquier bonificación si detecta indicios de abuso, incluyendo pero no limitado a: el uso sistemático de estrategias de bajo riesgo para cumplir el wagering, la apertura de múltiples cuentas para reclamar la misma promoción varias veces, o cualquier conducta que Cocobet considere contraria al espíritu de la oferta promocional.

6.6. Caducidad de Bonos

Todo saldo bonus no utilizado y las tiradas gratuitas no ejecutadas caducarán de acuerdo con el plazo especificado en los términos de cada promoción. En ningún caso se realizará compensación económica por bonificaciones caducadas.

7. Juegos y Juego Justo

7.1. Oferta de Juegos

Cocobet ofrece una amplia cartera de juegos de azar y entretenimiento, que puede incluir tragamonedas (slots), ruleta, blackjack, baccarat, póker de casino, juegos en vivo con crupier real, apuestas deportivas, juegos de rasca y gana, keno, bingo y otros productos. La disponibilidad de juegos específicos puede variar en función de actualizaciones técnicas, mantenimiento o restricciones de los proveedores.

7.2. Generador de Números Aleatorios (RNG)

Todos los juegos de casino electrónico disponibles en la Plataforma operan mediante un Generador de Números Aleatorios (RNG) certificado. Este sistema garantiza que los resultados de cada ronda sean completamente aleatorios, independientes e impredecibles, sin que ningún jugador, empleado de Cocobet ni proveedor de software pueda influir en ellos. Los proveedores de juegos de Cocobet son auditados periódicamente por organismos de prueba independientes acreditados.

7.3. Retorno al Jugador (RTP)

Cada juego disponible en la Plataforma tiene un porcentaje de Retorno al Jugador (RTP, por sus siglas en inglés) determinado por el proveedor de software. Esta información está disponible en las reglas del juego correspondiente. El RTP representa el porcentaje teórico de retorno a largo plazo y no garantiza resultados individuales en sesiones de juego concretas.

7.4. Mantenimiento y Fallos Técnicos

En el evento de un fallo técnico, error de software, problema de conectividad o cualquier interrupción del servicio que afecte a una o varias rondas de juego en curso, Cocobet se reserva el derecho de declarar nulas las apuestas afectadas y reembolsar los importes apostados. Las ganancias generadas durante un período afectado por un fallo técnico verificado no serán abonadas si el resultado es consecuencia directa de dicho error.

Cocobet no acepta responsabilidad por pérdidas derivadas de interrupciones en la conexión a Internet del Jugador, cortes de suministro eléctrico u otras causas externas a la Plataforma.

7.5. Prohibición de Herramientas Automatizadas y Bots

El uso de las siguientes herramientas o prácticas está estrictamente prohibido en la Plataforma:

• Software de automatización, robots (bots) o scripts diseñados para jugar en nombre del usuario.
• Sistemas de inteligencia artificial o machine learning aplicados para obtener ventajas no autorizadas.
• Herramientas de análisis de patrones en juegos de RNG que pretendan predecir resultados futuros.
• Cualquier modificación del software del cliente o de la interfaz de la Plataforma.
• Métodos de elusión de medidas de seguridad o controles de la Plataforma.

Cocobet utiliza sistemas de detección activa. Ante la detección de estas prácticas, la Cuenta será suspendida de inmediato, los fondos derivados de su uso podrán ser confiscados y la situación podrá ser comunicada a las autoridades competentes.

7.6. Colusión y Manipulación

Está prohibida cualquier forma de colusión entre Jugadores para obtener ventajas indebidas, así como la manipulación de resultados en juegos multijugador. Cocobet monitorea activamente los patrones de juego para detectar conductas sospechosas y se reserva el derecho de invalidar las apuestas y ganancias derivadas de colusión comprobada.

7.7. Límites de Apuesta

Cada juego dispone de sus propios límites de apuesta mínima y máxima, claramente indicados en la interfaz del juego. Cocobet podrá igualmente establecer límites globales o individualizados por razones de gestión de riesgos, sin que ello constituya una obligación de comunicación previa al Jugador.

8. Torneos y Loterías

8.1. Organización de Torneos

Cocobet podrá organizar torneos de casino, competiciones de tragamonedas, tablas de clasificación y otros eventos especiales de forma periódica. La participación en cada torneo estará sujeta a las reglas específicas del evento, que se publicarán en la Plataforma antes del inicio del mismo y formarán parte integrante del presente Acuerdo durante su vigencia.

8.2. Inscripción y Elegibilidad en Torneos

Para participar en torneos organizados por Cocobet, el Jugador deberá:

• Disponer de una Cuenta activa y verificada en la Plataforma.
• Cumplir con todos los requisitos de elegibilidad generales establecidos en la Sección 3.
• Inscribirse expresamente en el torneo cuando así lo requieran las reglas del evento.
• No estar excluido de la participación en eventos especiales por aplicación de medidas de Juego Responsable.

8.3. Premios y Distribución

Los premios de cada torneo (que podrán ser dinero real, bonificaciones, tiradas gratuitas u otros incentivos) se distribuirán conforme a la tabla de clasificación o los criterios de selección publicados en las reglas del evento. Cocobet abonará los premios en un plazo máximo de 72 horas hábiles tras la finalización oficial del torneo, salvo que sea necesario realizar comprobaciones adicionales de integridad.

8.4. Cancelación o Modificación de Torneos

Cocobet se reserva el derecho de cancelar, posponer, modificar o adaptar cualquier torneo por razones técnicas, operativas o de cumplimiento, sin que ello genere derecho a compensación alguna para los Jugadores inscritos, salvo reembolso de la cuota de inscripción cuando esta hubiera sido cobrada.

8.5. Loterías y Sorteos

Cuando la Plataforma incluya funcionalidades de tipo lotería, rasca y gana o sorteos especiales, su funcionamiento y las condiciones de participación se regirán por las reglas particulares publicadas para cada modalidad, siendo de aplicación supletoria las disposiciones del presente Acuerdo en todo lo no previsto expresamente.

8.6. Disputas en Torneos

Cualquier discrepancia relacionada con la clasificación, el cómputo de puntos o la distribución de premios en un torneo deberá ser comunicada al servicio de soporte de Cocobet dentro de las 48 horas siguientes a la finalización del evento, adjuntando toda la evidencia disponible. La decisión de Cocobet será definitiva en materia de torneos, salvo que el Jugador opte por el procedimiento de resolución de disputas descrito en la Sección 11.

9. Propiedad Intelectual

9.1. Titularidad

Todos los elementos que componen la Plataforma, incluyendo sin limitación el nombre comercial Cocobet, logotipos, marcas, diseños, interfaces gráficas, código fuente, software, bases de datos, textos, imágenes, ilustraciones, sonidos, videos, estructuras de navegación y cualquier otro contenido o elemento creativo, son propiedad exclusiva de Cocobet o de sus licenciantes y proveedores de contenido, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial aplicables.

9.2. Licencia de Uso Limitado

Cocobet otorga al Jugador una licencia de uso personal, no exclusiva, intransferible, revocable y limitada para acceder a la Plataforma y hacer uso de los Servicios exclusivamente con fines de entretenimiento y en los términos establecidos en el presente Acuerdo. Esta licencia no comprende:

• La reproducción, distribución o comunicación pública de ningún contenido de la Plataforma.
• La modificación, adaptación, traducción o creación de obras derivadas de los contenidos.
• La extracción masiva de datos (scraping) o el uso de técnicas automatizadas de recopilación de información.
• La explotación comercial directa o indirecta de cualquier elemento de la Plataforma.
• La ingeniería inversa, descompilación o desensamblaje del software de la Plataforma.

9.3. Contenido Generado por el Usuario

En caso de que la Plataforma permita al Jugador publicar comentarios, reseñas u otro contenido, el Jugador otorga a Cocobet una licencia gratuita, mundial e irrevocable para utilizar, reproducir y modificar dicho contenido con fines operativos y de marketing, garantizando que el contenido aportado no infringe derechos de terceros.

9.4. Marcas de Terceros

Los logotipos y denominaciones de los proveedores de juegos, métodos de pago y otros terceros que aparecen en la Plataforma son marcas registradas de sus respectivos titulares y se utilizan con los permisos correspondientes. Su presencia en la Plataforma no implica ningún tipo de asociación, patrocinio o respaldo más allá de la relación comercial establecida.

10. Limitación de Responsabilidad

10.1. Naturaleza del Servicio

La Plataforma se proporciona "tal cual" (as is) y "según disponibilidad" (as available). Cocobet no garantiza que el servicio sea ininterrumpido, libre de errores, seguro frente a cualquier amenaza cibernética ni que produzca resultados específicos de juego.

10.2. Exclusión de Garantías

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Cocobet excluye toda garantía, expresa o implícita, incluyendo sin limitación:

• Garantías de comerciabilidad, adecuación para un fin particular o ausencia de infracción de derechos de terceros.
• La exactitud, integridad o actualidad de la información disponible en la Plataforma.
• La compatibilidad de la Plataforma con todos los dispositivos, sistemas operativos o navegadores del mercado.

10.3. Causas de Fuerza Mayor

Cocobet no será responsable de ningún retraso o incumplimiento de sus obligaciones derivado de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, conflictos armados, pandemia, cortes de suministro energético o de telecomunicaciones, decisiones gubernamentales, ataques cibernéticos de terceros u otras causas de fuerza mayor.

10.4. Límite de Responsabilidad Económica

Sin perjuicio de lo establecido en la legislación de consumidores colombiana, la responsabilidad total máxima de Cocobet frente al Jugador, en caso de que se declare la existencia de responsabilidad conforme al presente Acuerdo, quedará limitada al importe depositado por el Jugador en los 30 días naturales inmediatamente anteriores al evento generador de la reclamación.

10.5. Daños Excluidos

Cocobet no asumirá responsabilidad por daños indirectos, incidentales, consecuentes, especiales, punitivos o pérdidas de beneficios, incluyendo entre otros:

• Pérdida de ganancias esperadas derivadas de apuestas no realizadas.
• Pérdida de datos o información personal del Jugador por causas ajenas a la Plataforma.
• Daños derivados del uso de la Plataforma por parte de menores de edad que hayan accedido sin autorización.
• Pérdidas derivadas de la interrupción del servicio por mantenimiento programado o no programado.
• Decisiones de juego del propio Jugador y sus consecuencias económicas.

10.6. Responsabilidad del Jugador

El Jugador reconoce que participa en los juegos de azar de manera voluntaria y asume plenamente el riesgo económico inherente a dicha participación. Cocobet proporciona un entorno de entretenimiento y no es responsable de las pérdidas económicas del Jugador derivadas de su participación en los juegos.

11. Resolución de Disputas

11.1. Procedimiento de Reclamación Interno

Ante cualquier discrepancia, reclamación o queja relacionada con los Servicios, el Jugador deberá en primer lugar dirigirse al equipo de Atención al Cliente de Cocobet mediante los siguientes canales:

• Correo electrónico: [email protected]
• Chat en vivo: disponible en la Plataforma durante el horario de atención publicado.

El Jugador deberá proporcionar una descripción detallada de la incidencia, incluyendo fecha, hora, juego o transacción afectada y cualquier evidencia relevante (capturas de pantalla, identificadores de sesión, etc.). Cocobet acusará recibo de la reclamación en un plazo máximo de 48 horas y emitirá una resolución definitiva en un plazo de 14 días hábiles, salvo que la complejidad del caso requiera un período adicional, del que se informará oportunamente.

11.2. Escalada de Disputas

Si el Jugador no está satisfecho con la resolución ofrecida por el equipo de Atención al Cliente, podrá escalar la reclamación solicitando una revisión por parte de la dirección de Cocobet. Esta revisión adicional se realizará en un plazo máximo de 30 días hábiles desde la recepción de la solicitud de escalada.

11.3. Resolución Alternativa de Disputas (ADR)

Si, tras agotar el procedimiento interno, el Jugador no obtiene una resolución satisfactoria, podrá recurrir a mecanismos externos de Resolución Alternativa de Disputas (ADR) reconocidos en la industria del juego en línea. Cocobet facilitará la información sobre los organismos ADR disponibles previa solicitud al correo [email protected].

11.4. Legislación Aplicable

El presente Acuerdo y las relaciones derivadas del uso de la Plataforma se regirán e interpretarán de conformidad con los principios generales del derecho aplicables al comercio electrónico y a los juegos de azar en línea, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor colombiano reconocidos en la legislación nacional.

11.5. Prohibición de Acciones Colectivas

En la medida en que lo permita la legislación aplicable, el Jugador renuncia a participar en acciones colectivas o demandas de grupo contra Cocobet, comprometiéndose a resolver cualquier disputa de manera individual y conforme al procedimiento establecido en la presente sección.

11.6. Prescripción de Reclamaciones

Toda reclamación relacionada con una transacción, resultado de juego o evento específico deberá interponerse dentro de los 90 días naturales siguientes a la fecha en que ocurrió el hecho objeto de la reclamación. Las reclamaciones presentadas fuera de este plazo no serán admitidas a trámite, salvo que el Jugador demuestre que no pudo conocer el hecho con anterioridad.

12. Salud y Seguridad

12.1. Juego como Entretenimiento

Cocobet considera el juego de azar en línea como una actividad de entretenimiento para adultos. No debe ser concebido como una fuente de ingresos, una solución a problemas financieros ni una actividad que deba realizarse bajo estados de estrés, depresión, consumo de alcohol u otras sustancias que puedan afectar la capacidad de toma de decisiones.

12.2. Señales de Alerta

El Jugador debe prestar atención a las siguientes señales que pueden indicar una relación problemática con el juego:

• Dificultad para establecer límites de tiempo o dinero en el juego.
• Jugar para escapar de problemas cotidianos o del estado de ánimo negativo.
• Mentir a familiares o amigos sobre la frecuencia o cantidad apostada.
• Perseguir pérdidas aumentando las apuestas para recuperar el dinero perdido.
• Descuidar responsabilidades laborales, familiares o sociales por causa del juego.
• Pedir dinero prestado para financiar la actividad de juego.
• Sentir irritabilidad o ansiedad cuando se intenta reducir o dejar el juego.

12.3. Seguridad de los Datos

Cocobet aplica medidas técnicas y organizativas de seguridad acordes con los estándares de la industria para proteger la información personal y financiera del Jugador. Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad.

12.4. Protección Ante el Juego de Menores

Cocobet recomienda encarecidamente a los Jugadores que compartan dispositivos con menores de edad que activen los controles parentales disponibles en el sistema operativo o navegador, y que mantengan sus credenciales de acceso a la Plataforma en lugar seguro e inaccesible para menores. Entre las herramientas disponibles se encuentran: Family Link (Google), Qustodio, Circle y similares.

13. Juego Responsable

13.1. Herramientas de Autocontrol Disponibles

Cocobet pone a disposición del Jugador las siguientes herramientas de gestión del juego, accesibles desde el panel de cuenta o mediante solicitud al servicio de soporte:

• Límites de depósito: diarios, semanales y mensuales.
• Límites de pérdidas: diarios, semanales y mensuales.
• Límites de tiempo de sesión con alertas configurables.
• Autoexclusión temporal: desde 24 horas hasta 6 meses.
• Autoexclusión permanente e irrevocable.
• Realidad virtual del tiempo de juego (recordatorios de duración de sesión).

13.2. Organizaciones de Ayuda en Colombia

Si usted o alguien de su entorno necesita ayuda relacionada con el juego problemático, puede contactar con las siguientes organizaciones:

Para una descripción completa de todas las herramientas, políticas y compromisos de Cocobet en materia de juego responsable, visite: cocobet-colombia.com/responsible-gaming.

14. Disposiciones Generales

14.1. Integridad del Acuerdo

El presente Acuerdo, junto con la Política de Privacidad y la Política de Juego Responsable, así como los términos específicos de cada promoción o juego publicados en la Plataforma, constituyen el acuerdo completo entre Cocobet y el Jugador respecto al uso de los Servicios, y sustituyen a cualquier comunicación, entendimiento o acuerdo anterior sobre la misma materia.

14.2. Divisibilidad

Si alguna disposición del presente Acuerdo fuese declarada nula, inválida o inaplicable por una autoridad competente, dicha disposición se considerará separable del resto del Acuerdo, el cual continuará siendo plenamente válido y exigible en todas sus demás partes. La disposición afectada será reemplazada por otra que, siendo válida, refleje de la manera más fiel posible la intención original de las partes.

14.3. No Renuncia

El hecho de que Cocobet no ejerza o retrase el ejercicio de cualquiera de sus derechos en virtud del presente Acuerdo no constituirá una renuncia a los mismos. La renuncia a cualquier derecho solo será válida si se realiza por escrito y de forma expresa.

14.4. Cesión

El Jugador no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones derivados del presente Acuerdo sin el consentimiento previo y por escrito de Cocobet. Cocobet se reserva el derecho de ceder el presente Acuerdo o cualquiera de los derechos derivados del mismo a un tercero en el contexto de una fusión, adquisición, reestructuración corporativa o venta de activos, previa notificación al Jugador.

14.5. Comunicaciones

Todas las comunicaciones que Cocobet dirija al Jugador se considerarán válidamente realizadas cuando sean enviadas a la dirección de correo electrónico registrada en la Cuenta. El Jugador es responsable de mantener actualizada su dirección de email y de revisar regularmente su bandeja de entrada, incluyendo la carpeta de correo no deseado (spam).

Las comunicaciones del Jugador dirigidas a Cocobet deberán realizarse a través de los canales oficiales indicados en el presente Acuerdo:

• Soporte general: [email protected]
• Privacidad y datos personales: [email protected]

14.6. Impuestos

El Jugador es el único responsable de declarar y abonar los impuestos que pudieran corresponderle sobre sus ganancias obtenidas en la Plataforma, de conformidad con la legislación fiscal colombiana vigente. Cocobet no actúa como agente de retención del Jugador ni asume ninguna responsabilidad tributaria derivada de sus ganancias de juego.

14.7. Publicidad y Marketing

Al registrarse, el Jugador podrá optar por recibir comunicaciones comerciales de Cocobet (ofertas, promociones, novedades). En todo momento, el Jugador tendrá derecho a retirar su consentimiento para recibir este tipo de comunicaciones, ya sea desde la configuración de su Cuenta o enviando una solicitud a [email protected]. La retirada del consentimiento no afectará al derecho de Cocobet de enviar comunicaciones transaccionales esenciales para la gestión de la Cuenta.

14.8. Protección de Datos Personales

El tratamiento de los datos personales del Jugador se rige por la Política de Privacidad de Cocobet, documento que forma parte integrante del presente Acuerdo. Para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición o portabilidad de datos, el Jugador puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos en: [email protected].

14.9. Relación entre Documentos

El presente documento debe leerse en conjunción con los siguientes documentos que integran el marco regulatorio completo de Cocobet para sus usuarios:

• Términos y Condiciones — el presente documento (Versión 1.0, 22/10/2026).
• Política de Privacidad — tratamiento y protección de datos personales.
• Política de Juego Responsable — herramientas, compromisos y recursos de autoprotección.

14.10. Idioma y Traducciones

La versión oficial y vinculante del presente Acuerdo es la redactada en idioma español. Cualquier traducción a otros idiomas se proporciona únicamente a título informativo y no tendrá valor jurídico vinculante. En caso de discrepancia entre versiones idiomáticas, prevalecerá la versión en español.

14.11. Vigencia

El presente Acuerdo es de duración indefinida y permanecerá en vigor mientras el Jugador mantenga una Cuenta activa en la Plataforma o continúe haciendo uso de los Servicios. Las obligaciones que por su naturaleza deban subsistir tras la terminación del Acuerdo (incluyendo, entre otras, las relativas a propiedad intelectual, limitación de responsabilidad y resolución de disputas) mantendrán su plena eficacia.

14.12. Actualizaciones del Documento

La versión actualizada de los presentes Términos y Condiciones siempre estará disponible en cocobet-colombia.com/terms-and-conditions. Se recomienda al Jugador revisar periódicamente este documento para mantenerse informado de cualquier cambio introducido.