Política de Privacidad

1. Introducción

Bienvenido a Cocobet (en adelante, "la Plataforma", "nosotros", "nuestro" o "nos"), accesible en cocobet-colombia.com. La presente Política de Privacidad describe de manera detallada y transparente cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información personal de los usuarios que acceden y utilizan nuestros servicios de entretenimiento en línea.

En Cocobet entendemos que la privacidad es un derecho fundamental y asumimos el compromiso de tratar tus datos personales con la máxima diligencia, respeto y confidencialidad. Esta política ha sido redactada en cumplimiento de los principios generales reconocidos en materia de protección de datos personales, aplicables a los usuarios residentes en Colombia.

1.1. Ámbito de Aplicación

Esta Política de Privacidad se aplica a:

• Todos los visitantes del sitio web cocobet-colombia.com, incluyendo usuarios registrados y no registrados.
• Personas que se comunican con nuestro equipo de soporte por cualquier canal disponible (correo electrónico, chat en vivo, formularios de contacto).
• Personas que interactúan con nuestros materiales promocionales, comunicaciones de marketing o enlaces de afiliados.

1.2. Aceptación

Al acceder o utilizar los servicios de Cocobet, confirmas haber leído, comprendido y aceptado los términos de esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con su contenido, te pedimos que te abstengas de utilizar la Plataforma. El uso continuado de nuestros servicios tras la publicación de actualizaciones se considerará aceptación de los cambios introducidos.

1.3. Definiciones Clave

• Dato personal: Cualquier información que identifique o permita identificar a una persona física de manera directa o indirecta.
• Tratamiento: Cualquier operación realizada sobre datos personales, incluyendo recopilación, almacenamiento, uso, divulgación o eliminación.
• Titular: La persona física a quien corresponden los datos personales.
• Responsable: La entidad operadora de Cocobet que determina los fines y medios del tratamiento de datos.
• Encargado: Cualquier tercero que trate datos por cuenta y bajo instrucciones del Responsable.

2. Datos que Recopilamos

Para ofrecer nuestros servicios de manera segura, eficiente y personalizada, Cocobet recopila diferentes categorías de datos personales. A continuación, detallamos cada una de ellas:

2.1. Datos de Registro e Identidad

Cuando creas una cuenta en nuestra Plataforma, recopilamos los datos necesarios para verificar tu identidad y cumplir con los requisitos de conocimiento del cliente (KYC):

• Nombre completo (nombres y apellidos)
• Fecha de nacimiento (para verificación de mayoría de edad, mínimo 18 años)
• Número de documento de identidad (cédula de ciudadanía, pasaporte u equivalente)
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono móvil
• Dirección de residencia (calle, ciudad, departamento, código postal)
• Género (opcional)
• Nombre de usuario y contraseña (almacenada en formato cifrado)

2.2. Datos de Verificación Documental

Para completar el proceso de verificación de identidad conforme a los estándares de prevención del lavado de activos (AML) y financiación del terrorismo (CFT), podemos solicitar:

• Copia digital del documento de identidad (cara frontal y posterior)
• Comprobante de domicilio reciente (no mayor a tres meses)
• Prueba de propiedad del método de pago utilizado
• Fotografía de identificación en caso de ser requerida

2.3. Datos Financieros y de Transacciones

Con el fin de procesar depósitos, retiros y demás movimientos económicos, tratamos la siguiente información:

• Números parciales o referencias de tarjetas bancarias (Visa, Mastercard)
• Datos asociados a billeteras digitales (Nequi, DaviPlata, Davipay)
• Identificador de cuenta PSE (Pagos Seguros en Línea)
• Historial de depósitos, retiros y apuestas
• Saldos de cuenta y movimientos internos
• Referencias de transacciones en Efecty, Baloto u otros puntos de pago en efectivo

Nota: Cocobet no almacena en sus servidores los datos completos de tarjetas bancarias. Este tratamiento es delegado a procesadores de pago certificados con estándares PCI-DSS.

2.4. Datos de Uso y Actividad en la Plataforma

Recopilamos información sobre la manera en que interactúas con nuestra Plataforma:

• Historial de juegos, apuestas realizadas, resultados y sesiones
• Frecuencia y duración de las sesiones de juego
• Preferencias de juego y categorías visitadas
• Interacciones con promociones, bonos y programas de fidelidad
• Solicitudes de autoexclusión, límites voluntarios y herramientas de juego responsable

2.5. Datos Técnicos y de Navegación

De manera automática, al acceder a nuestro sitio, recopilamos:

• Dirección IP y geolocalización aproximada
• Tipo y versión de navegador web
• Sistema operativo y tipo de dispositivo
• Páginas visitadas, tiempo de permanencia y rutas de navegación
• Identificadores de sesión y tokens de autenticación
• Referrals (fuente de origen al llegar a la Plataforma)

2.6. Datos de Comunicaciones

Cuando te pones en contacto con nosotros —ya sea por correo electrónico, chat en vivo o formulario web— conservamos:

• Contenido de la correspondencia (mensajes, consultas, reclamaciones)
• Fecha, hora y canal de la comunicación
• Resoluciones y respuestas proporcionadas por nuestro equipo

2.7. Datos que No Recopilamos

Cocobet no recopila de forma deliberada datos personales de categoría especial o sensible, tales como información sobre origen étnico, afiliación política, creencias religiosas, datos genéticos o de salud, salvo que sea estrictamente necesario y cuentes con tu consentimiento expreso.

3. Cómo Utilizamos tus Datos

Cocobet utiliza los datos personales recopilados exclusivamente para las finalidades que se describen a continuación. Todo tratamiento se realiza de manera leal, transparente y proporcional al fin perseguido.

3.1. Marketing y Comunicaciones Comerciales

Las comunicaciones de carácter promocional solo se realizarán si has proporcionado tu consentimiento expreso durante el proceso de registro o en cualquier momento posterior. Tienes derecho a retirar dicho consentimiento en cualquier momento mediante:

• El enlace de cancelación incluido en cada comunicación electrónica.
• Una solicitud dirigida a [email protected].
• Las opciones de preferencias de notificación disponibles en tu panel de usuario.

La retirada del consentimiento para comunicaciones de marketing no afectará la validez del tratamiento realizado con anterioridad ni la capacidad de Cocobet para enviarte comunicaciones operativas o transaccionales relacionadas con tu cuenta.

3.2. Decisiones Automatizadas y Elaboración de Perfiles

Cocobet puede utilizar procesos automatizados para analizar patrones de conducta de los usuarios, principalmente con fines de prevención del fraude, verificación de identidad y protección del jugador. Cuando dichos procesos produzcan efectos jurídicos significativos para el usuario, informaremos de ello y garantizaremos la posibilidad de solicitar revisión humana.

4. Bases Legales para el Tratamiento

Todo tratamiento de datos personales realizado por Cocobet se sustenta en alguna de las siguientes bases legales reconocidas por los principios generales de protección de datos y la normativa colombiana en la materia:

4.1. Consentimiento del Titular

Cuando el tratamiento se basa en el consentimiento, este siempre será libre, específico, informado e inequívoco. Podrás retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte la licitud de los tratamientos previos. El consentimiento se recaba para finalidades como el envío de comunicaciones comerciales y el uso de cookies no esenciales.

4.2. Ejecución Contractual

Gran parte del tratamiento es necesario para el cumplimiento del contrato suscrito entre el usuario y Cocobet al momento de registrarse. Esto incluye la gestión de la cuenta, el procesamiento de transacciones y la habilitación de los servicios de juego.

4.3. Cumplimiento de Obligaciones Legales

Cocobet está sujeto a diversas obligaciones legales que requieren el tratamiento de datos, tales como los procesos de verificación de identidad (KYC), la prevención del lavado de activos (AML), la detección de financiación del terrorismo (CFT) y la protección de menores.

4.4. Interés Legítimo

En determinadas circunstancias, el tratamiento puede basarse en el interés legítimo de Cocobet, siempre que este no prevalezca sobre los derechos y libertades fundamentales del usuario. Esto aplica, por ejemplo, a la prevención del fraude, la seguridad de la red y la mejora continua de los servicios. En tales casos, realizamos una evaluación de equilibrio de intereses antes de proceder.

5. Compartición de Datos con Terceros

Cocobet no vende, alquila ni comercializa tus datos personales a terceros con fines propios. No obstante, para prestar nuestros servicios con la máxima calidad y seguridad, podemos compartir información con las siguientes categorías de destinatarios:

5.1. Proveedores de Servicios (Encargados del Tratamiento)

Trabajamos con proveedores externos que tratan datos por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones, sujetos a acuerdos contractuales de confidencialidad y protección de datos:

• Procesadores de pago: PSE (ACH Colombia), Nequi, DaviPlata, Efecty, Baloto, PayU, Visa, Mastercard y otros para gestionar transacciones financieras.
• Proveedores de software de juego: Empresas tecnológicas que suministran los sistemas de juego, generadores de números aleatorios (RNG) y plataformas de casino en vivo.
• Servicios de verificación de identidad: Plataformas especializadas en validación documental y biometría para cumplir los procesos KYC.
• Servicios de análisis y rendimiento: Herramientas de analítica web que nos permiten comprender el comportamiento del usuario y optimizar la Plataforma.
• Proveedores de comunicación: Servicios de correo electrónico, SMS y notificaciones push para el envío de comunicaciones operativas y comerciales.
• Soporte al cliente: Plataformas de gestión de tickets y chat en vivo que facilitan la atención al usuario.
• Seguridad y antifraude: Sistemas de detección de fraude, protección contra bots y ciberseguridad.

5.2. Autoridades y Organismos Reguladores

Cocobet podrá divulgar datos personales a autoridades públicas, organismos gubernamentales o entidades reguladoras cuando así lo exija la ley o en respuesta a requerimientos legalmente válidos (órdenes judiciales, solicitudes de autoridades de supervisión financiera, etc.).

5.3. Otros Responsables del Tratamiento

En determinadas circunstancias, datos limitados pueden ser compartidos con terceros que actúen como responsables independientes:

• Socios afiliados: Para gestionar adecuadamente las comisiones de referidos, en la medida estrictamente necesaria.
• Asesores jurídicos y auditores: Con fines de cumplimiento legal, resolución de disputas y auditoría interna o externa.

5.4. Transmisión en Caso de Reestructuración Empresarial

En el supuesto de fusión, adquisición, venta de activos o cualquier reestructuración empresarial que afecte a Cocobet, los datos personales podrían ser transferidos al nuevo titular. En tal caso, notificaremos a los usuarios afectados con antelación razonable y garantizaremos que el nuevo responsable asuma las mismas obligaciones de protección establecidas en esta política.

6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Cocobet utiliza cookies y otras tecnologías de seguimiento para garantizar el correcto funcionamiento de la Plataforma, mejorar la experiencia del usuario y, con tu consentimiento, personalizar contenidos y anuncios.

6.1. ¿Qué es una Cookie?

Una cookie es un pequeño archivo de texto que se almacena en tu dispositivo (ordenador, teléfono o tableta) cuando visitas un sitio web. Permiten que el sitio recuerde tus preferencias y acciones a lo largo del tiempo.

6.2. Tipos de Cookies que Utilizamos

6.3. Otras Tecnologías de Rastreo

Además de cookies, podemos utilizar:

• Web beacons (píxeles de seguimiento): Pequeñas imágenes transparentes que nos indican si un correo electrónico fue abierto o si una página fue visitada.
• Almacenamiento local (Local Storage / Session Storage): Para guardar preferencias del usuario directamente en el navegador.
• Scripts de terceros: Herramientas analíticas y de gestión de etiquetas de proveedores como Google Analytics u equivalentes.

6.4. Gestión de Cookies

Al acceder por primera vez a nuestra Plataforma, se mostrará un banner de consentimiento que te permitirá aceptar, rechazar o personalizar el uso de cookies no esenciales. Puedes modificar tus preferencias en cualquier momento accediendo a la configuración de cookies disponible en el pie de página del sitio.

Adicionalmente, puedes controlar y eliminar cookies directamente desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que la desactivación de algunas cookies puede afectar la funcionalidad de la Plataforma.

7. Seguridad de los Datos

Cocobet implementa medidas técnicas y organizativas sólidas, apropiadas al nivel de riesgo asociado al tratamiento, para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción accidental o ilícita.

7.1. Medidas Técnicas

• Cifrado SSL/TLS (128-bit o superior): Toda la comunicación entre tu dispositivo y nuestros servidores se encuentra cifrada mediante protocolos de seguridad estándar del sector.
• Cifrado en reposo: Los datos almacenados en nuestras bases de datos se protegen mediante cifrado para evitar accesos no autorizados en caso de brecha.
• Autenticación de dos factores (2FA): Disponible para los usuarios que deseen agregar una capa adicional de seguridad a su cuenta.
• Firewalls y sistemas de detección de intrusos (IDS/IPS): Monitorizamos continuamente nuestra infraestructura en busca de actividades anómalas.
• Control de acceso basado en roles (RBAC): Solo el personal autorizado tiene acceso a los datos personales, y únicamente en la medida necesaria para su función.
• Pruebas de penetración y auditorías de seguridad: Realizamos evaluaciones periódicas de vulnerabilidades en nuestra infraestructura.

7.2. Medidas Organizativas

• Formación continua del personal en materia de protección de datos y ciberseguridad.
• Firma de acuerdos de confidencialidad (NDA) por parte de todos los empleados y contratistas con acceso a datos personales.
• Procedimientos documentados de gestión de incidentes de seguridad y brechas de datos.
• Política interna de mesa limpia y pantalla bloqueada para entornos de trabajo.

7.3. Notificación de Brechas de Seguridad

En el evento de una brecha de seguridad que pueda suponer un riesgo elevado para tus derechos y libertades, Cocobet se compromete a notificarte a la mayor brevedad posible, dentro del plazo legalmente establecido, proporcionando información sobre la naturaleza del incidente, las medidas adoptadas y los pasos recomendados para tu protección.

8. Conservación de Datos

Cocobet conserva los datos personales durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados, salvo que la normativa aplicable exija un período de retención diferente.

8.1. Eliminación y Anonimización

Una vez transcurridos los períodos de conservación establecidos, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados de modo que no sea posible identificar al titular. Los datos anonimizados pueden conservarse indefinidamente con fines estadísticos o de investigación.

8.2. Solicitudes de Cierre de Cuenta

Si solicitas el cierre de tu cuenta, procederemos a desactivarla de inmediato. No obstante, conservaremos los datos necesarios durante los plazos indicados en la tabla anterior para cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias. Transcurrido dicho período, la información será eliminada de manera definitiva.

9. Tus Derechos

Como titular de datos personales, dispones de un conjunto de derechos que puedes ejercer en relación con el tratamiento de tu información. Cocobet se compromete a atender tus solicitudes en los plazos establecidos por la normativa aplicable.

9.1. Cómo Ejercer tus Derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, puedes enviarnos una solicitud escrita a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: [email protected]
• Formulario de contacto: Disponible en la sección de soporte de nuestra Plataforma.

Tu solicitud debe incluir:

• Nombre completo y correo electrónico asociado a tu cuenta.
• Descripción clara del derecho que deseas ejercer.
• Copia de tu documento de identidad para verificar tu identidad (puede ser enviada con datos parcialmente ocultados).

9.2. Plazos de Respuesta

Nos comprometemos a responder a tu solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles desde su recepción. En casos complejos, este plazo podrá extenderse en dos meses adicionales, informándote debidamente de la ampliación y sus motivos.

9.3. Derecho de Reclamación

Si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa aplicable, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia, autoridad nacional de protección de datos, accesible en www.sic.gov.co.

10. Transferencias Internacionales de Datos

En el curso normal de nuestras operaciones, los datos personales que recopilamos pueden ser transferidos o almacenados en servidores ubicados fuera de Colombia. Esto ocurre principalmente por el uso de proveedores de servicios tecnológicos y de infraestructura en la nube que operan a nivel internacional.

10.1. Garantías Aplicables

Cuando realizamos transferencias internacionales de datos, implementamos las salvaguardas adecuadas para garantizar que tus datos cuenten con un nivel de protección equivalente al exigido por la normativa colombiana:

• Cláusulas contractuales tipo: Acuerdos estandarizados de protección de datos con el destinatario en el país de destino.
• Normas corporativas vinculantes: Cuando el destinatario forma parte de un grupo corporativo con políticas internas de protección homologadas.
• Certificaciones de adecuación: Transferencias hacia países que cuenten con una declaración de adecuación reconocida por las autoridades competentes.
• Consentimiento explícito: En circunstancias específicas y debidamente informadas al usuario.

10.2. Países de Destino

Los datos pueden ser procesados en países de la Unión Europea, Estados Unidos, Reino Unido u otras jurisdicciones donde operan nuestros proveedores tecnológicos. En todos los casos, exigimos contractualmente el cumplimiento de estándares de protección equivalentes a los colombianos.

10.3. Más Información

Si deseas obtener información adicional sobre las transferencias internacionales que realizamos o las garantías aplicables, puedes escribirnos a [email protected].

11. Menores de Edad

11.1. Medidas de Protección

Cocobet implementa activamente las siguientes medidas para prevenir el acceso y registro de menores de edad:

• Verificación obligatoria de edad durante el proceso de registro, mediante la declaración bajo juramento de la fecha de nacimiento.
• Proceso de verificación KYC que requiere la presentación de documentos de identidad válidos que acrediten la mayoría de edad antes de autorizar el primer depósito o retiro.
• Detección proactiva de indicios de uso por parte de menores en el monitoreo continuo de cuentas.
• Bloqueo inmediato de cuentas en las que se detecte o sospeche fundadamente la participación de un menor de edad.

11.2. Recopilación No Intencionada de Datos de Menores

Cocobet no recopila de manera deliberada datos personales de menores de 18 años. Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado información de una persona menor de edad, procederemos de inmediato a:

• Suspender y cerrar la cuenta involucrada.
• Eliminar de forma permanente todos los datos personales asociados.
• Informar a las partes correspondientes si así lo exige la normativa aplicable.

Si eres padre, madre o tutor legal y sospechas que un menor a tu cargo ha registrado una cuenta en nuestra Plataforma, te rogamos que nos contactes de inmediato a través de [email protected].

11.3. Recursos Adicionales

Para más información sobre protección de menores y herramientas de control parental, consulta nuestra política de Juego Responsable.

12. Cambios en esta Política

Cocobet se reserva el derecho de modificar, actualizar o revisar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, con el fin de reflejar cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos, actualizaciones tecnológicas, modificaciones normativas o decisiones estratégicas del negocio.

12.1. Procedimiento de Notificación

Cuando realicemos cambios sustanciales en esta Política, te notificaremos a través de los siguientes mecanismos, según la relevancia del cambio:

• Publicación de un aviso destacado en la página principal de la Plataforma.
• Envío de una comunicación por correo electrónico a la dirección registrada en tu cuenta.
• Aparición de un banner informativo al iniciar sesión en la Plataforma.

En todos los casos, se actualizará la fecha de "Última actualización" que figura en la cabecera de este documento.

12.2. Efectividad de los Cambios

Los cambios entrarán en vigor en la fecha indicada en la versión actualizada de la Política, que no será anterior a 15 días después de la notificación, salvo que la modificación sea exigida por imperativo legal o urgencia justificada, en cuyo caso podría aplicarse de manera inmediata.

12.3. Historial de Versiones

Si no estás de acuerdo con los cambios introducidos, tienes derecho a cerrar tu cuenta y cesar el uso de nuestros servicios. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de la versión actualizada implica la aceptación de los cambios.

13. Información de Contacto

Si tienes preguntas, dudas, sugerencias o deseas ejercer cualquiera de tus derechos en materia de privacidad, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

13.1. Autoridad de Protección de Datos

Si no recibes una respuesta satisfactoria de nuestra parte, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad colombiana de protección de datos personales:

• Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
• Sitio web: www.sic.gov.co
• Delegatura para la Protección de Datos Personales

13.2. Documentos Relacionados

Esta Política de Privacidad debe leerse en conjunto con los demás documentos legales de Cocobet:

• Términos y Condiciones — Reglas generales de uso de la Plataforma.
• Política de Juego Responsable — Herramientas, recursos y organizaciones de apoyo para el juego consciente.
• Política de Privacidad — Documento actual.